個人のお客様

お問い合わせいただく前に

まずは よくあるご質問 をご確認ください。

サポート受付

受付時間

メールフォームでのサポート受付は24時間行っておりますが、サポート営業時間は祝祭日と弊社指定日を除く、月曜日~金曜日10:00~17:00(12:00~13:00を除く)となっております。営業時間外に受け付けたお問い合わせについては、翌営業日以降のご対応となりますので予めご了承ください。
本製品では、電話でのサポートサービスの提供は行っておりません。

サポートポリシー

サポートサービスは次の場合に終了させていただきます。

  • 新バージョンリリース後6ヶ月を経過した旧バージョンに対するサポート
  • 製品販売を中止してから6ヶ月を経過した製品に対するサポート

サポートの関する注意事項

サポート範囲について

サポートサービスでは、当社各製品のマニュアルに記載されているインストール方法、使用方法、機能について不明な点やトラブルに対して、すでに確認されている問題点、その回避方法などについて可能な範囲で解決方法をご案内いたします(お問い合わせの状況により、OSの再インストール等コンピュータシステム環境の再構築をお願いする場合もございます)。お問い合わせいただいたご質問は、以下をもって問題解決といたします。

  • お問合わせの内容に対する解決案や回避策の提示
  • 問題の原因、修正内容に関する情報開示は致しません。
  • 修正プログラムの提供
  • 問題が修正され次第、アップデートもしくは異なるバージョン(バージョンアップ等)にて提供するよう努めますが、提供の時期や問題解決をお約束するものではございません。また、無償での提供をお約束するものではございません。
  • 当社からのご返答に対し、10日以上ご連絡がない場合(インシデントを閉じさせていただきます)

サポートの依頼を受けられない場合

次のような場合、サポート依頼をお受けできません。回答も致しかねますので、予めご了承ください。

  • 日本語以外での対応
  • ユーザー登録が確認できない場合
  • ユーザー登録内容とサポート依頼のユーザー情報が異なる場合
  • 電話でのお問い合わせ、または電話による対応依頼
  • 無料サポート期間が終了している場合
  • 新バージョンリリース後6ヶ月を経過した旧バージョンに対するお問い合せ
  • 製品販売を中止してから6ヶ月を経過したお問い合せ
  • 製品で保証している動作環境でない場合
  • サポート依頼に必要なすべての情報を得られない場合
  • OSや運用する他アプリケーションのライセンスポリシーに関するお問い合わせ
  • サポート依頼に製品の本質的な問題以外のユーザコードが含まれている、またはOSや他のアプリケーションの操作方法、システム構築方法に関する質問が含まれる場合
  • ソフトウェア開発元より公開されていない製品の内部仕様、内部動作、機能に関するお問い合せ
  • お客様をご訪問してのサポート作業(オンサイト サポート)
  • お客様のコンピュータや周辺装置を当社でお預かり、または当社へ持ち込んでのサポート
  • 開発言語についてのお問い合せ。
  • お客様環境ならびにお客様による開発プログラムについてのコンサルテーションやカスタマイズ
  • その他当社サポートガイドラインから外れるご依頼
  • 製品販売を中止してから6ヶ月を経過した製品に対するサポート